Проблемы автосерсисов

savenko-andrey [ТопикСтартер]

Коллеги, подскажите, пожалуйста.

Смотрю на работу с клиентами в автосервисах — звонки, переписка, запись.
Часто вижу путаницу: кто на когда записан, кто не доехал, кто не ответил.

А что ещё обычно идёт не так в общении с клиентами?
Где больше всего нервов теряется?
Из-за чего чаще всего клиенты теряются?

skull2

Клиент теряется сразу после отправления этого клиента в далекое романтическое путешестви после слов "я в интернете читал" или "вы делаете не так как тут показывают".

oleg097

По разным причинам пропадают, могут появиться потом. Кончились деньги, изменились планы, нашли дешевле, продал машину, дтп, долго ждать и т.п.

zkf

пропадают после обьявления цены

viktor99509950

Честно работайте ребята и будут клиенты. Девочек много за рулём и когда вы придумываете те ремонты которые не нужны, да ещё на запчасти раскручиваете а потом узнается и прощай клиент да ещё и сарафанное радио. Работайте честно и качественно и у вас будет запись на пару недель.

aleksey75

-Клиенты не хотят ждать, им нужно прямо сейчас.
-Им нужно сразу озвучить цену ремонта - не видя авто, не сделав диагностику, просто с их слов что у них вот такая неисправность. Задаёшь им наводящий вопрос на вопрос , и понимаешь что клиент нахватался слов а в этом ничего не понимает. Объясняешь как подойти к ремонту - послушают -- мы подумаем.
-Чем дешевле тем лучше. Объедет пол города в поисках где дешевле. Качество ремонта -- развод-- это второстепенное.

chasnik

Интересный вопрос, Аналитика маркетинга, Может о себе скажете , зачем вам?, или за сбор аналитических данных теперь в яндекс маркете , яндекс бизнес, ... . тому подобных, стали деньги брать.
По факту, вопрос не по адресу. здесь в основной своей массе аудитория не офисный планктон, (рабочий класс).
Каждое сказанное мнение, это всего лишь частное мнение. и оно уникально для каждого из них.
Для чего вы задаёте этот вопрос? Для каких целей?
Изучение рынка (в данном случае клиентского) надо производить в конкретном регионе. а так это просто набор постов и просмотров и не более того.

car-checker

Прокладки Очень плохие.
Между мастером и клиентом.
Вот от них и все нервы и потеря клиентов.

СергейMV

добавил car-checker в 29-1-2026 18:38
Прокладки Очень плохие.
Между мастером и клиентом.
Вот ...

Согласен. Но есть такие клиенты, которых не за какие деньги не надо.

dimedrol

Войдите/Зарегистрируйтесь, чтобы увеличить